よくある質問

ご注文前のご質問

• Q商品ページの写真の状態で届きますか？

  A

  商品ページの写真は、撮影当時の状態やイメージ画像です。
  ご注文いただいた際の在庫商品より出荷しますので、ページの写真と状態が異なる場合があります。
  植物は入荷時期や生長状態、季節や個体差によって、姿が変わります。
  ご注文前に今の状態を確認されたい場合は、商品ページのURLや商品番号と併せてお問い合わせください。
  在庫状態の写真をお送りいたします。
  
  （お問い合わせ対応時間：平日10～17時／土日祝休み）

• Q現在の植物の姿が知りたいです。

  A

  ご注文前に今の状態を知りたい等、ご希望がございます際は、商品ページのURLや商品番号と併せてお問い合わせください。
  在庫状態の写真をお送りいたします。
  
  （お問い合わせ対応時間：平日10～17時／土日祝休み）

• Q直接見て買いたいのですが店舗はありますか？

  A

  当店は対面販売、現地販売をいたしておりません。
  ご来社頂いてもご対応いたしかねますこと何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
  なお、購入前にご連絡頂きましたら
  実際にお届けする苗をお写真にてご確認頂くサービスを行っております。
  現物確認したい商品がございましたら、ぜひお申し付けくださいませ。
  
  （お問い合わせ対応時間：平日10～17時／土日祝休み）

• Q（果樹苗など）何年生ですか？

  A

  年生指定ではなくサイズ規格で入荷しておりますため、何年生かの判別はいたしかねます。
  断言はいたしかねますが、平均的に1～2年生のものが多くはございます。
  個別のお問い合わせに対しても同様のお返事となりますことご了承ください。

• Q植物の育て方が知りたいです。

  A

  商品ページ内に【育て方】を掲載しています。
  同内容の【育て方の説明書】を商品と同梱してお届けしますので、商品到着後にもお手元にてご確認いただけます。
  生育上で、ご不明点等がございましたら、お気軽に当店までお問い合わせください。
  
  （お問い合わせ対応時間：平日10～17時／土日祝休み）

• Qラッピングをしてほしいです。

  A

  簡易ではございますが、無料のラッピング対応をおこなっております。
  ご希望の際はご注文時に、備考欄へ「ラッピング希望」とお書き添えください。
  ※メッセージカードはございません。
  ※一部植物を除きます。
  ※花苗等は贈答用ではなく育てていただく用の苗のため、時期によっては花や葉のない状態でお届けいたします。

• Q立札を付けてほしいです。

  A

  御開店祝い、引っ越し祝いなどの立札を無料でご用意いたします。
  備考欄にて立札記入内容やデザインの指定などお知らせください。
  ※未記入の場合、立札なしのお届けとなります。
  ※ロゴ画像など記載をご希望の場合はご注文前にお問い合わせ・ご連絡をお願いいたします。
  ※メッセージカードはございません。
  ※一部植物を除きます。
  ※花苗等は贈答用ではなく育てていただく用の苗のため、時期によっては花や葉のない状態でお届けいたします。

• Q海外発送は対応していますか？

  A

  海外への発送は行っておりません。

• Q送料は植物のサイズによって変わりますか？

  A

  全品送料無料です。
  離島等も追加料金はございませんので、ご安心ください。

• Q入荷時期が知りたいです。

  A

  「再入荷お知らせ」機能がございます。
  ご希望商品の在庫がない場合、「再入荷お知らせ」をご登録いただきますと
  商品が再入荷した際にご登録のメールアドレスへご案内が届きます。（自動通知）
  詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

ご注文時のご質問

• Q領収書がほしいです。

  A

  マイページのご注文履歴ページからご自身で発行していただけます。
  発行は配送完了後に可能となります。
  「領収書発行」をクリックし、領収書の宛名をご入力ください（20文字以内）。
  「この内容でダウンロード」をクリックしていただくとPDFでダウンロードされます。
  ※領収書のダウンロードは最大2回まで可能です。
  ※2回目の発行は、初回ダウンロード日から1年間可能です。
  ※2回目の出力時は、赤字で「再発行」と表示されます。
  
  ゲスト購入の場合はマイページをご利用いただけませんので、ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とご入力ください。
  商品と同封、もしくはPDFデータをメールにてお送りいたします。
  ※別途郵送をご希望の場合は、送料等はお客様ご負担となります。

• Q明細書がほしいです。

  A

  すべてのお荷物へ金額記載のない納品書を同封しております。
  ※ご不要の場合は、ご注文時に備考欄へ「納品書不要」とご入力ください。
  ※送り状伝票の差出人は当店名のため、贈り主様がわかるようお届け先が異なる場合も同封しております。

• Q日時指定がしたいです。

  A

  即納商品は、ご注文時に日時指定のご選択をいただけます。
  ご注文時の情報入力画面にて表示されるお日にち・時間帯よりお選びください。（1週間先まで選択可能）
  ※備考欄よりご希望をご入力いただくことも可能ですが、植物は生もののため、遠いお日にちをご希望いただいた場合、お受けいたしかねる場合がございます。
  
  【※ご注意事項※下記の場合は日時指定をご利用いただけません】
  ・ご予約商品は日時指定いただけません。ご選択いただいた場合も取消のうえ出荷時期にあわせて出荷いたします。
  ・北海道/沖縄県等、離島へのお届けはお日にち指定いただけません。
  ・1kg以下の種子/球根類等、【ネコポス】にて発送するものは日時指定いただけません。
  ・大きい植物は、サイズ規定上【ヤマト運輸(宅急便)または西濃運輸】にて発送する場合がございます。
  ヤマト運輸は時間帯指定「12～14時」がございませんので、ご注文時にご選択いただいております場合は、【午前中】へ変更し、出荷手配をおこないます。

• Q注文商品が届かずキャンセルとなっているのですがなぜですか？

  A

  大変恐れ入りますが、ご注文商品をご用意できない場合がございます。
  当店取り扱い商品（植物）は生ものであるため、ご注文からお届けまでの間も生長や剪定、
  病害虫の対策によって状態が変化しております。
  できうる限り、ご注文いただける数量に調整を行っておりますが、上記理由から流動的な在庫であるため、
  ご注文いただいた商品が出荷直前に全部または一部キャンセルとなる場合がどうしてもございます。
  その際は、当店スタッフよりご連絡をいたします。
  万が一在庫切れの場合は一部欠品となりますことを何卒ご容赦ください。